Retours & remboursements

Vendeur & coordonnées

ADISAEL – Site : ADISAEL.COM
Exploitant : ADISAEL, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS Lille Métropole n° 925 325 169 – SIRET : 925 325 169 00017 – TVA : FR31925325169
Siège social : 59, rue de Ponthieu 75008 PARIS
Service client : contact@adisael.com

1) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre rétractation ?

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@adisael.com dans les 14 jours suivant la livraison (indiquez n° de commande, références, quantité).
2. Attendez notre autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Renvoyez les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé, complets (cadeaux, notices, accessoires) dans un colis protégé.
4. Expédiez avec un numéro de suivi à l’adresse communiquée.

Frais de retour : sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus (hors frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode plus coûteux que le standard) dans les 14 jours à compter de votre notification, et pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou fourniture d’une preuve d’expédition (art. L221-24). Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

2) Produits défectueux, abîmés ou erreur de préparation

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h avec photos/vidéos et n° de commande. Après vérification, nous vous proposerons au choix :

• un remplacement identique (sans frais),
• un avoir valable sur la boutique,
• ou un remboursement.

Dans ces cas, les frais de retour/renvoi sont pris en charge par {{ shop.name }} (étiquette prépayée ou remboursement des frais standard sur justificatif).

3) Articles non retournables

• Produits ouverts/descellés relevant de l’hygiène/santé (cosmétiques, nutricosmétiques).
• Articles personnalisés ou sur-mesure.
• Cartes-cadeaux et téléchargements numériques, le cas échéant.
• Produits partiellement consommés ou utilisés.

4) Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour une autre variante/référence, effectuez un retour (si éligible) puis passez une nouvelle commande.

5) Coffrets, lots & offres promotionnelles

• Les coffrets/lots doivent être retournés intégralement et scellés.
• Les cadeaux/offerts liés à l’achat doivent être joints au retour.
• Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits, sauf mention contraire.

6) Adresse de retour

L’adresse de retour vous est communiquée avec l’autorisation RMA. Tout envoi sans RMA ou à une mauvaise adresse peut retarder le traitement.

N’expédiez jamais de colis en contre-remboursement — ils seront refusés.

7) Garanties légales

Vos achats bénéficient des garanties légales :

• Conformité (Code de la consommation, art. L217-3 et s.).
• Vices cachés (Code civil, art. 1641 et s.).

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement offerte.

Demander un retour

Pour initier votre demande, contactez notre service client en indiquant votre n° de commande et les articles concernés :

Nous répondons généralement sous 24–48 h ouvrées.

FAQ express

Quand serai-je remboursé·e ?

Au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons différer jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition.

Comment serai-je remboursé·e ?

Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord différent).

Qui paie les frais de retour ?

Vous, sauf erreur de préparation ou produit défectueux (dans ce cas, nous prenons en charge les frais standard).

Et si mon colis arrive endommagé ?

Formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h avec photos.